PERILAKU KONSUMEN
v Pengertian
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian,penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.[Perilaku konsumen merupakan
hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses
pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement)
proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang
v Perilaku Konsumen Menurut Beberapa
Ahli
a) Loudon
dan Bitta (1995)
Mencakup proses pengambilan
keputusan dan kegiatan yang dilakukan konsumen secara fisik dalam
pengevaluasian, perolehan, penggunaan dan mendapatkan barang atau jasa.
b) Menurut
Engel, Blackwell dan Miniard (1995)
Pemahaman terhadap
perilaku konsumen mencakup pemahaman terhadap tindakan yang langsung dilakukan
konsumen dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa,
serta termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan
tersebut.
c) Menurut
Hawkins, Best dan Coney (2007)
Merupakan studi tentang
bagaimana individu, kelompok atau organisasi melakukan proses pemilihan,
pengamanan, penggunaan dan penghentian produk, jasa, pengalaman atau ide untuk
memuaskan kebutuhannya terhadap konsumen dan masyarakat.
d) Menurut
Schiffman dan Kanuk (2007)
Merupakan studi yang
mengkaji bagaimana individu membuat keputusan membelanjakan sumber daya yang
tersedia dan dimiliki (waktu, uang dan usaha) untuk mendapatkan barang atau
jasa yang akan dikonsumsi.
